Complexogram aplicado

Un complexogram es un “retrato” de las motivaciones y deseos de nuestros clientes para adquirir un producto o servicio. Es una herramienta útil para determinar el enfoque y el uso que se le da al mismo y permite desarrollar las estrategias adecuadas para promocionar el producto de tal forma que se pueda concretar el proceso de venta.

Empleamos este modelo para evaluar el perfil de consumidor de nuestro Spa y de su servicio más significativo: el de tratamiento reductor, ya que es el más solicitado y representa aproximadamente el 60% de las ventas.

Perfil de nuestros clientes:

Mujeres entre 20 y 60 años, de estratos altos, con un alto interés en reducir medidad, mejorar su autoestima y su imagen corporal.

Se ha podido observar también que, en ciertos casos, estas personas son altamente influenciadas por la sociedad; razón por la cual su autoestima se ve afectada y se crean la necesidad de mejorar su aspecto.

El Complexogram queda estructurado de la siguiente forma:

Dimensiones Complexogram

1. Necesidad – 4: Las personas que deciden tomar un tratamiento reductor le otorgan mucha importancia, ya que contribuye a su bienestar en general al satisfacer la necesidad de reconocimiento (autorreconocimiento, confianza, etc); el cual es fundamental para ellas.

2. Conocimiento – 2: No es necesario que los clientes conozcan a detalle los procedimientos empleados para el tratamiento, a menos que sean pacientes de alto riesgo. En general se brinda a los clientes la información necesaria para que se sientan en confianza.

3. Riesgo – 4: Un tratamiento estético conlleva un riesgo para la salud, especialmente si es invasivo. Adicionalmente, la salud mental se ve perjudicada debido al riesgo de un mal resultado.

4. Consenso – 3: La influencia que tiene la sociedad en su conjunto sobre los parámetros de belleza que toda mujer debe seguir tiene un significativo peso sobre la decisión de una paciente al iniciar un tratamiento.

En conclusión, el perfil nos muestra que el servicio está enfocado a personas que lo consideran una necesidad por diversas razones de tipo personal, pero a su vez lo consideran un alto riesgo al tener la posibilidad de secuelas debido a los elementos empleados o la simple insatisfacción con los resultados del tratamiento. El consenso se toma como moderado debido a que no todas las pacientes son igualmente influenciables por su entorno; y no se requiere de mucho conocimiento para acceder o entender el funcionamiento del servicio.

Posible Impacto de Groupon dentro de nuestra empresa

GROUPON es una propuesta de compras a través de beneficios para sus clientes donde ofrecen sus productos y servicios en Internet con descuentos por medio de cupones, pero que tiene una gran cantidad de competencia en nuestro campo (belleza y salud). Donde muchas marcas compiten por mostrar cada vez mejores ofertas y representando ganancias mínimas, generando recordación y posicionamientos muy pobres. 

A continuación presentamos un análisis respecto al impacto que tendría Groupon dentro de nuestra empresa (spa).

ES PARA USTEDES UNA HERRAMIENTA DE ADQUISICIÓN, CONVERSIÓN O RETENCIÓN?

Después de haber investigado y de haber experimentado ofertas de GROUPON nos damos cuenta que cumple con alguna que otra característica pequeña de un solo modelo, pero que en nuestro parecer tiende a ser un modelo básico de negocios que genera utilidades pequeñas para pequeñas empresas.

Groupon puede que tenga muchos beneficios para  el cliente pero muy pocos para la empresa, por que cuando estás en el proceso de llamar la atención y buscas una herramienta de adquisición puede que te encuentren no por tu marca si no por el descuento que están ofertando, pero ahí es donde entra la debilidad de la herramienta solo te miran por el descuento no por tu marca y se venden por el mejor postor en ese caso el que esta ofertando, el segundo caso tal vez; “conversión” porque puede que convenzas al cliente de que compre tu oferta pero créelo que si le diste la oferta él no te volverá a comprar si no le das un buen descuento, si no le das descuento el no te vuelve a comprar es lo más seguro, y retención menos porque no vas a incrementar la compra por el mismo caso aunque sea bueno no volvería a entrar al menos que me des un buen descuento.

LO USARÍAN EN UNA COMBINACIÓN? SI ES ASÍ CUAL Y POR QUÉ?

Tal vez adquisición, pero como lo dijimos anteriormente, cumple con alguna que otra característica pequeña de cada una; probablemente porque informamos de lo que estamos haciendo en algún momento determinado y tal vez lo convenzamos que nos compre, pero solo por precio y ya, lo cual hace que sea una recordación y posicionamiento muy pobre; y por lo tanto, no sea muy conveniente emplearlo para promocionar nuestro Spa.

QUÉ RIESGOS REPRESENTARÍA PARA SU NEGOCIO?

Un riesgo sería la baja recordación que generaría dentro del mercado objetivo, ya que generaría solamente una compra por impulso (adquisición), pero el cliente que consumiría uno de esos cupones probablemente no considere volver a tomar un tratamiento/servicio.