Complexogram aplicado

Un complexogram es un “retrato” de las motivaciones y deseos de nuestros clientes para adquirir un producto o servicio. Es una herramienta útil para determinar el enfoque y el uso que se le da al mismo y permite desarrollar las estrategias adecuadas para promocionar el producto de tal forma que se pueda concretar el proceso de venta.

Empleamos este modelo para evaluar el perfil de consumidor de nuestro Spa y de su servicio más significativo: el de tratamiento reductor, ya que es el más solicitado y representa aproximadamente el 60% de las ventas.

Perfil de nuestros clientes:

Mujeres entre 20 y 60 años, de estratos altos, con un alto interés en reducir medidad, mejorar su autoestima y su imagen corporal.

Se ha podido observar también que, en ciertos casos, estas personas son altamente influenciadas por la sociedad; razón por la cual su autoestima se ve afectada y se crean la necesidad de mejorar su aspecto.

El Complexogram queda estructurado de la siguiente forma:

Dimensiones Complexogram

1. Necesidad – 4: Las personas que deciden tomar un tratamiento reductor le otorgan mucha importancia, ya que contribuye a su bienestar en general al satisfacer la necesidad de reconocimiento (autorreconocimiento, confianza, etc); el cual es fundamental para ellas.

2. Conocimiento – 2: No es necesario que los clientes conozcan a detalle los procedimientos empleados para el tratamiento, a menos que sean pacientes de alto riesgo. En general se brinda a los clientes la información necesaria para que se sientan en confianza.

3. Riesgo – 4: Un tratamiento estético conlleva un riesgo para la salud, especialmente si es invasivo. Adicionalmente, la salud mental se ve perjudicada debido al riesgo de un mal resultado.

4. Consenso – 3: La influencia que tiene la sociedad en su conjunto sobre los parámetros de belleza que toda mujer debe seguir tiene un significativo peso sobre la decisión de una paciente al iniciar un tratamiento.

En conclusión, el perfil nos muestra que el servicio está enfocado a personas que lo consideran una necesidad por diversas razones de tipo personal, pero a su vez lo consideran un alto riesgo al tener la posibilidad de secuelas debido a los elementos empleados o la simple insatisfacción con los resultados del tratamiento. El consenso se toma como moderado debido a que no todas las pacientes son igualmente influenciables por su entorno; y no se requiere de mucho conocimiento para acceder o entender el funcionamiento del servicio.

Posible Impacto de Groupon dentro de nuestra empresa

GROUPON es una propuesta de compras a través de beneficios para sus clientes donde ofrecen sus productos y servicios en Internet con descuentos por medio de cupones, pero que tiene una gran cantidad de competencia en nuestro campo (belleza y salud). Donde muchas marcas compiten por mostrar cada vez mejores ofertas y representando ganancias mínimas, generando recordación y posicionamientos muy pobres. 

A continuación presentamos un análisis respecto al impacto que tendría Groupon dentro de nuestra empresa (spa).

ES PARA USTEDES UNA HERRAMIENTA DE ADQUISICIÓN, CONVERSIÓN O RETENCIÓN?

Después de haber investigado y de haber experimentado ofertas de GROUPON nos damos cuenta que cumple con alguna que otra característica pequeña de un solo modelo, pero que en nuestro parecer tiende a ser un modelo básico de negocios que genera utilidades pequeñas para pequeñas empresas.

Groupon puede que tenga muchos beneficios para  el cliente pero muy pocos para la empresa, por que cuando estás en el proceso de llamar la atención y buscas una herramienta de adquisición puede que te encuentren no por tu marca si no por el descuento que están ofertando, pero ahí es donde entra la debilidad de la herramienta solo te miran por el descuento no por tu marca y se venden por el mejor postor en ese caso el que esta ofertando, el segundo caso tal vez; “conversión” porque puede que convenzas al cliente de que compre tu oferta pero créelo que si le diste la oferta él no te volverá a comprar si no le das un buen descuento, si no le das descuento el no te vuelve a comprar es lo más seguro, y retención menos porque no vas a incrementar la compra por el mismo caso aunque sea bueno no volvería a entrar al menos que me des un buen descuento.

LO USARÍAN EN UNA COMBINACIÓN? SI ES ASÍ CUAL Y POR QUÉ?

Tal vez adquisición, pero como lo dijimos anteriormente, cumple con alguna que otra característica pequeña de cada una; probablemente porque informamos de lo que estamos haciendo en algún momento determinado y tal vez lo convenzamos que nos compre, pero solo por precio y ya, lo cual hace que sea una recordación y posicionamiento muy pobre; y por lo tanto, no sea muy conveniente emplearlo para promocionar nuestro Spa.

QUÉ RIESGOS REPRESENTARÍA PARA SU NEGOCIO?

Un riesgo sería la baja recordación que generaría dentro del mercado objetivo, ya que generaría solamente una compra por impulso (adquisición), pero el cliente que consumiría uno de esos cupones probablemente no considere volver a tomar un tratamiento/servicio.

Modelos de Negocio: Sellaband.com y Crowdsourcing

¿Cómo cambia el modelo www.sellaband.com  el negocio de la música?

Los modelos de negocios se crean a partir de las necesidades de los individuos, que buscan un medio tecnológico para que se adapte a sus intereses. Las personas del negocio online están dedicadas a este tipo de proyectos porque tienen la capacidad de innovar, generar y crear ideas fáciles para la disposición de los intereses del mercado.

Al navegar el sitio web de Sellaband, basado en el crowdsourcing, los oyentes reciben la posibilidad de invertir $10 o más dólares hasta los $50.000 que se necesitan las bandas para grabar y distribuir su música. También se los estimula para que lo comenten a sus amigos y contactos en línea, para así impulsar a sus artistas hacia su oportunidad de grabación.

Este modelo es diferente por la forma como se realiza la financiación de los artistas que se unen a esta página. Reciben la inversión requerida para la grabación de su música en un estudio profesional directamente de sus fans. Las canciones grabadas pueden descargarse gratuitamente desde el sitio web, apoyadas por la publicidad. Posteriormente, las ganancias generadas se reparten entre el artista, sus fans-inversores y Sellaband.

Uno de los atractivos que ofrece Sellaband a sus artistas es su capacidad de conectarlos con productores musicales de clase mundial, lo que garantiza un trabajo de excelente calidad y una considerable credibilidad.

Actualmente existen más de 4.200 artistas registrados en Sellaband, de los cuales 36 han logrado grabar un disco después de alcanzar su meta. El sitio es especialmente popular en países como Holanda, Francia, Reino Unido, Nueva Zelanda y Australia, entre otros.

Modelo de Negocio Online Adicional: Crowdsourcing

El crowdsourcing, conocido también como una "tercerización masiva", consiste en que las empresas pueden externalizar ciertas tareas, normalmente realizados por contratistas, a una multitud de personas que participan de forma conjunta para realizarlos, pero sin tener que formar parte de una empresa o institución concreta, todo por internet y de forma totalmente virtual.

Básicamente, es un modelo de producción y resolución de problemas. Los usuarios, conocidos como la "masa", forman varias comunidades en línea y se encargan se sugerir soluciones a determinados problemas. Las personas con las mejores propuestas reciben premios y reconocimientos, ya sea de manera económica o con lo que se conoce como kudos (prestigio) o la satisfacción intelectual.

Ejemplo de Crowdsourcing

Amazon Mechanical Turk: Es un marketplace basado en el crowdsourcing que funciona mediante la inteligencia artificial. Funciona mediante HITs (Tareas de Inteligencia Humana), que pueden ser tareas tales como escribir descripciones de productos, identificar músicos en un CD, trancribir un podcast, entre otros. Posteriormente, los trabajadores-proveedores pueden buscar entre tareas existentes y completarlas a cambio de dinero.

La burbuja punto com (Parte 2): Por qué eBay y Amazon sobrevivieron

De acuerdo con la teoría punto com, la supervivencia de una compañía en Internet está basada en la rápida expansión de su base de clientes, incluso si esto les produce pérdidas en los primeros años. eBay y Amazon tenían un potencial de rentabilidad reforzado por su gestión particular. Ambos contaban con una visión a largo plazo, lo cual les permitió generar y reinventar un mercado con base en el nuevo concepto de marketing, planteando un negocio antiguo en un canal nuevo. Aplicando dicha visión a las estrategias adaptadas por ambas compañías fue lo que les dio la fuerza suficiente para poder sobrevivir a la caída de la burbuja, durante la cual muchas empresas fracasaron por tener una mentalidad cortoplacista, atraídos por la rentabilidad del comercio electrónico pero sin contar con una estrategia clara para poder pasar de una expectativa a una realidad.

eBay sobrevivió con una buena gestión y creatividad. Su modelo único de subastas le ha permitido evolucionar en lo que es hoy en día, un mercado global y dinámico. Adicionalmente adquirió PayPal en 2002 y Skype en 2005

Amazon es tal vez el único que planteo un canal mejor para el negocio existente, además se mantuvo en la bolsa porque según la escala de NASDAQ tenia a 18 dólares la acción y se pudo mantener en la bolsa. Además reforzó su posición en el mercado mediante la adquisición de empresas como Audible, BookSurge, Mobipocket, Fabric.com, entre otros.

En conclusión, se puede decir que la crisis de la burbuja trajo cosas buenas, como la construcción de una infraestructura en la internet; donde se tenía pensado que lo que iba a tomar 15 años se logró por la crisis en 5 años, como también el bombardeo consecutivo a empresas tradicionales para obligarlas a convertirse en empresas electrónicas.

Las empresas que sobrevivieron tuvieron la oportunidad de encontrarse con un WWW donde habían muy pocas empresas que se pudieron repartir este gran premio por más de 5 años y generando lo que podría llegar a ser una nueva burbuja con empresas como Facebook y Twitter.

La burbuja punto com (Parte 1): Historia

Para comprender mejor la evolución del mercadeo electrónico tenemos que observar las acciones diarias en la actualidad.

Una forma de ver nuestros comportamientos humanos es cuando gastamos nuestro tiempo libre: uno de nuestros mayores placeres es gastar dinero, lo que buscamos hacer simplificando el proceso para los clientes, razón por la cual se desarrollan sistemas electrónicos para los datos, dando origen a la era del comercio electrónico, considerada la evolución del capitalismo; que cambió la forma de hacer negocios o la forma de comprar o vender diferentes productos o servicios.

En 1995, eBay y Amazon crearon el comercio electrónico o modelo económico implantando una agitación económica mundial y generando una revolución en la forma de hacer negocios en Estados Unidos y Europa. Dichas compañías tuvieron un temprano éxito gracias a la ayuda de inversionistas, llamando la atención de analistas de negocios del Wall Street; quienes se dieron cuenta del crecimiento acelerado del negocio de la internet.

Para darnos una mejor idea de esto podríamos comparar con otros medios: la radio duró 38 años en tener 50 millones de usuarios; la televisión duró 13 años en tener la misma cantidad de usuarios, y la internet sólo duró 4 años en tener esta cantidad. Esta fue la chispa para la gran ola de transformación tecnológica y comercial.

Su gran cima fue en el invierno de 1997, momento en el cual Amazon generaba pocos ingresos y ninguna ganancia, pero ya era reconocida por ser la mayor librería virtual del mundo. Amazon logró llamar la atención de los inversionistas haciéndoles creer que era una empresa que crecía rápidamente y vendía mucho pero que también tenían un comercio confiable y seguro; al día siguiente la bolsa del Wall Street abrió sin ningún cambio en los primeros movimientos del día. De un momento a otro se furon comprando varias acciones de eBay y así se fue aumentando la ola, llegando a cotizarse en más de US$2000 mil millones al final del día. Al mismo tiempo creció un furor mediático que cubría la noticia y en pocos días Amazon también alcanzo este tope y así comenzó lo que se denomina burbuja punto com. Compañías de todo el mundo comenzaron a mostrar interés en comprar cualquier compañía que tuviera .COM para entrar en el negocio y comenzar ese apogeo de la burbuja tecnológica, similar a momentos definitivos en la economía implusados por la tecnología, como la Revolución Industrial, la creación de la radio en los años 20 y los transistores eléctricos en los años 50.

Una gran cantidad de personas vieron en eBay y Amazon la inspiración de crear también sus compañías para explotar las bolsas del mundo, donde los mercados financieros se fueron globalizando e intercomunicando, cambiando la forma de comprar y vender. Los capitalistas de riesgo, impulsados por las altas expectativas que tenían sobre este tipo de compañías, llevando a la cotización de los valores bursátiles de estas empresas a niveles extraordinariamente altos. Con el tiempo, la bolsa comenzó a generar ciertas dudas y su nombre se fue difamando. A explotar esta burbuja, un gran número de empresas de la llamada nueva economía se quebraron a nivel mundial, lo cual trajo como consecuencia la caída de las principales bolsas del mundo, en especial la NASDAQ.

Sitios para tener su propio dominio y hosting

A continuación se encuentra un listado de algunos sitios que ofrecen el servicio de hosting:

1. iEspana: Portal gratuito que permite crear un dominio propio. Cuenta con alojamiento gratis de 100 MB, servicio de email y varias herramientas para su gestión, como contador de visitas, formulario de contacto, libro de visitas, y consejos para diseñar un sitio web.

2. Colombia Hosting: Cuenta con cuatro planes de alojamiento: personal, pyme, empresarial y corporativo. El espacio disponible es de hasta 12000 MB (dependiendo del plan),  hasta 200 GB en tráfico mensual y puede integrar cuentas de correo. Cuenta con constructor de sitios y tiene la opción de comprar hosting y dominio; o solamente el hosting. El precio varía según el plan y las características elegidas.

3. Dongee: Ofrece diversos servicios de alojamiento, incluye dominio gratuito, espacio ilimitado, hasta 50 cuentas de correo y plan de marketing gratis. Incluye créditos con Google Adwords.

Para Argumentar  la elección de estos proveedores con respecto a nuestra proyecto Enith Escudero Spa, elegimos para comenzar un Dongee, lo cual ofrece un dominio gratuito esto es de gran beneficio, ya que esta empresa esta en proceso de  posicionamiento dentro del sector de Salud y Belleza- Centros de estetica, por esta razon tomamos este tipo de proveedor, lo cual ya teniendo un dominio gratuito podemos adquirir un hosting que se acomode a nuestros presupuesto.

Dongee ofrece un plan personal por un año y por dos años, por un año con un valor de $8.300 y para  dos años con un valor de $7.500, tomamos la decision de elegir para dos años, ya que obtendriamos un descuento de $800. Tomamos este plan ya que hay varios aspectos que nos llaman mucho la atencion y es que esta compuesto por un espacio en disco duro de 1000 M, con 10 Gigas de transferencia de datos al mes, ofrece gratis creditos para Google Adwords, tambien ofrece de forma ilimitada cuentas de email con cpanel – Con Google Apps hasta 50 cuentas de 7G c/u  , como tambien Quota de Email por cuenta – Con Google Apps hasta 50 cuentas de 7G c/u sin ningun tipo de limite.

Por tal motivo para iniciar con nuestro sitio web, decidimos tomar este plan personal para nuestro proyecto.